Ajuda

Perguntas freqüentes:
  1. Dados da conta
    1. Qual é o endereço da minha loja?
    2. Como administro minha loja?
    3. Esqueci a senha. O que faço?
    4. Posso mudar o meu login/endereço?
    5. Posso retirar a propaganda na lateral direita?
  2. Opções da loja
    1. Posso mudar o nome da minha loja?
    2. Posso mudar o e-mail da minha loja?
    3. Como mudo a aparência da minha loja?
    4. Como configuro o PagSeguro/Pagamento Digital/PayPal?
    5. Como configuro o frete?
    6. O que é frete grátis?
  3. Produtos, categorias e páginas
    1. Como adiciono um produto?
    2. Não consigo fazer o upload da imagem. Por quê?
    3. O que é uma categoria? Como adiciono uma?
    4. O que é uma página? Como adiciono uma?
    5. Como modifico ou removo um(a) produto/categoria/página?
    6. Como insiro um vídeo, um link ou uma imagem no meio do texto?
    7. Como insiro um link personalizado com texto ou imagem?
    8. Quais formatos de imagens são suportados?
  4. Processo de compra
    1. Como o comprador pode entrar em contato comigo?
    2. O que é PagSeguro? Como funciona?
    3. O que é Pagamento Digital? Como funciona?
    4. O que é PayPal? Como funciona?
  5. Avançado
    1. Como faço para usar meu próprio domínio (www.minhaloja.com.br)?
    2. O que é Google Analytics? Como funciona?
    3. O que é o ID de propriedade web do Google Analytics? Como descubro o meu ID?
    4. Como faço para inserir o botão Curtir do Facebook?
  6. Institucional
    1. Como faço para contatar o Loja2?
    2. Não encontrei a resposta para a minha pergunta. O que faço?
    3. Quero fazer uma sugestão ou reclamação. Como procedo?

Dados da conta

Qual é o endereço da minha loja?
O endereço da sua loja é http://seulogin.loja2.com.br, onde seulogin é o que você escolheu no seu cadastro.

Como administro minha loja?
No próprio endereço da sua loja, você pode utilizar os links de administração, que aparecem se você estiver autenticado. Para mais detalhes, veja a seção 3.

Esqueci a senha. O que faço?
Siga o link esqueci minha senha. Ao clicar nele, é enviado para o seu e-mail um endereço que possibilita redefinir a sua senha.

Posso mudar o meu login/endereço?
Não. Sua conta está ligada ao seu login e portanto este é fixo.

Posso retirar a propaganda na lateral direita?
Sim. Para isso, basta possuir uma Conta Especial.

Opções da loja

Posso mudar o nome da minha loja?
Sim, basta modificar o campo "nome da loja" na página de preferências gerais.

Posso mudar o e-mail da minha loja?
Sim, basta modificar o campo "E-mail" na página de preferências gerais.

Como mudo a aparência da minha loja?
Na página de aparência, você pode escolher uma imagem em seu computador para ser o logotipo da sua loja, aparecendo no topo da página. Você também pode alterar a aparência da sua loja selecionando um tema de cores adequado.

Como configuro o PagSeguro/Pagamento Digital/PayPal?
Vá até a página de opções de pagamento, selecione a caixa "habilitar" do serviço de pagamento desejado e preencha o seu e-mail de cadastro adequadamente. Agora um botão de compra será mostrado em seus produtos e seus clientes poderão finalizar a compra escolhendo o meio de pagamento desejado. Não se esqueça de configurar também suas opções de frete, pois isto é necessário para que seus clientes consigam concluir suas compras.

Como configuro o frete?
Na página de opções de frete, selecione as formas de envio aceitas por sua loja. Insira também o CEP de sua loja no campo adequado, pois este é necessário para o cálculo do valor do frete através dos Correios.

O que é frete grátis?
Sua loja pode oferecer frete grátis caso o valor total da compra de seu cliente ultrapasse um valor mínimo. Para habilitar esta opção, vá até a página de opções de frete, selecione a caixa "Frete grátis" e insira o valor mínimo da compra no campo adequado.

Produtos, categorias e páginas

Como adiciono um produto?
Clique em novo produto (na página inicial). Você pode escolher nome e preço para o seu produto, descrevê-lo sucintamente e escolher uma imagem de seu computador para representá-lo.

Um produto pode ser adicionado diretamente em uma categoria clicando-se em novo produto na página da categoria.

Não consigo fazer o upload da imagem de produto. Por quê?
Sua imagem deve ter no máximo 4MB. Os formatos suportados são jpg, gif e png. Não existe limite de dimensões, pois sua imagem será automaticamente redimensionada.

O que é uma categoria? Como adiciono uma?
Uma categoria é um agrupamento de produtos e serve para organizar a sua loja. Por exemplo, uma loja de eletrônicos pode ter uma seção "Televisores" e uma "Aparelhos de DVDs". Para criar uma categoria, clique em nova categoria (no menu localizado à esquerda) e preencha o nome da categoria.

O que é uma página? Como adiciono uma?
Uma página em sua loja é um texto informativo. Para criar uma página, clique em nova página (na barra superior) e preencha o nome e o texto da página.

Como modifico ou removo um(a) produto/categoria/página?
Na página do(a) produto/categoria/página, siga os links editar e remover.

Como insiro um vídeo, um link ou uma imagem no meio do texto?
Em um campo de texto, palavras começadas por http://, www. ou loja2.com.br são automaticamente convertidas para links. Imagens na internet são incluídas automaticamente, bastando escrever seus endereços. Da mesma forma, basta escrever o endereço de um vídeo do YouTube e ele será automaticamente incluído. Todas essas substituições funcionam em descrições de produtos ou páginas.

Como insiro um link personalizado com texto ou imagem?
Basta, após a URL, digitar o texto desejado entre chaves ("{" e "}"). Por exemplo, para colocar o link do Loja2 com o texto "Lojas virtuais grátis", basta escrever www.loja2.com.br{Lojas virtuais grátis}. Da mesma forma, pode-se utilizar uma imagem no link escrevendo www.loja2.com.br{www.loja2.com.br/img/minilogo.png}.
Não deve haver espaço entre a URL e as chaves.

Quais formatos de imagens são suportados?
Imagens com formato jpg, gif ou png, de qualquer dimensão, são incluidas automaticamente. Imagens de outros formatos não são suportadas.

Processo de compra

Como o comprador pode entrar em contato comigo?
Além da possibilidade de mostrar seu e-mail na página inicial (veja a pergunta 2.4), você pode permitir que sua loja mostre um formulário de contato. Basta selecionar a caixa "Página de contato" na página de preferências gerais.

O que é PagSeguro? Como funciona?
O PagSeguro é o serviço para pagamentos online do UOL. A integração com o Loja2 é automática, basta configurar o seu e-mail (veja a pergunta 2.5). Detalhes sobre o serviço podem ser encontrados aqui.

Nota: Para receber pagamentos via PagSeguro, é necessário que você tenha uma conta Vendedor ou conta Empresarial. Se a sua conta é do tipo Pessoal, você pode alterá-la aqui.

O que é Pagamento Digital? Como funciona?
O Pagamento Digital é o serviço para pagamentos online do Buscapé. A integração com o Loja2 é automática, basta configurar o seu e-mail (veja a pergunta 2.5). Detalhes sobre o serviço podem ser encontrados aqui.

Nota: Para receber pagamentos via Pagamento Digital, é necessário que você tenha uma conta Vendedor ou conta Empresa. Se a sua conta é do tipo Pessoal, você deve alterá-la.

O que é PayPal? Como funciona?
O PayPal é o serviço para pagamentos online do eBay. A integração com o Loja2 é automática, basta configurar o seu e-mail (veja a pergunta 2.5). Detalhes sobre o serviço podem ser encontrados aqui.

Nota: Para receber pagamentos via PayPal, é necessário que você tenha uma conta Especial ou conta Comercial. Se a sua conta é do tipo Pessoal, você pode alterá-la aqui.

Avançado

Como faço para usar meu próprio domínio (www.minhaloja.com.br)?
São três passos:
  1. registre seu nome de domínio em http://registro.br.
  2. vá até as preferências avançadas e informe seu nome de domínio, na opção "Associar um domínio de Internet".
  3. se você possui uma Conta Especial, envie um e-mail, com título "Redirecionamento de Domínio", para contato@loja2.com.br, informando o seu login e o domínio registrado. Se sua conta não é uma Conta Especial, contrate um serviço de DNS e peça para que seja feito um registro CNAME para seu endereço no Loja2 (seulogin.loja2.com.br). Este serviço é normalmente oferecido por servidores de hospedagem.
Se seu domínio não acessar sua loja após esses passos, aguarde. A mudança do registro DNS pode demorar alguns dias. Além disso, o Loja2 pode demorar alguns minutos para realizar a associação corretamente.

O que é Google Analytics? Como funciona?
O Google Analytics é um serviço da Google para geração de estatísticas de acesso. A integração com o Loja2 é automática, basta habilitá-la na página de preferências avançadas e informar seu ID de propriedade web (veja a pergunta 5.3).

O que é o ID de propriedade web do Google Analytics? Como descubro o meu ID?
O ID de propriedade web é um código que identifica sua loja para o Google Analytics. Este código é necessário para que a integração automática seja feita com sucesso. Para descobrir seu ID, vá até as Configurações do Google Analytics e encontre, em "Perfis de website", o perfil associado ao seu endereço no Loja2 (caso não haja nenhum, crie um perfil e informe a URL de sua loja). Ao lado de seu endereço, há um código da forma UA-XXXXXX-X. Este é seu ID de propriedade web.

Como faço para inserir o botão Curtir do Facebook?
São três passos:
  1. crie uma página no Facebook para sua loja (você pode cria-la aqui).
  2. vá até as preferências avançadas e preencha o campo 'Página no Facebook' com o endereço da página de sua loja.
  3. em qualquer campo de texto, insira {fb-like} para um fundo branco ou {fb-like-black} para um fundo preto.

Institucional

Como faço para contatar o Loja2?
Utilize o formulário de contato ou nosso fórum de discussão.

Não encontrei a resposta para a minha pergunta. O que faço?
Pergunte-nos! Utilize o formulário de contato ou nosso fórum de discussão.

Quero fazer uma sugestão ou reclamação. Como procedo?
Utilize o formulário de contato ou nosso fórum de discussão.